Preguntas Frecuentes
Algunas preguntas comunes que recibimos sobre OptiGrow
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General
1. ¿Qué es OptiGrow?
OptiGrow es una plataforma integral que optimiza, automatiza y centraliza la gestión de tu negocio de e-commerce en marketplaces como Mercado Libre y Amazon.
2. ¿Necesito instalar algo?
No. OptiGrow es una solución 100% en la nube, accesible desde cualquier navegador web.
3. ¿Puedo usar solo algunas funciones?
Sí. Aunque OptiGrow es una solución integral, algunas funcionalidades como la facturación automática pueden contratarse de forma independiente.
4. ¿OptiGrow se conecta directamente con las APIs de los marketplaces?
Sí. Nuestra plataforma se conecta mediante las APIs oficiales de Mercado Libre, Amazon y otras plataformas, garantizando sincronización segura y en tiempo real.
5. ¿Cómo se protegen mis datos y los de mis clientes?
OptiGrow implementa estándares de seguridad a nivel empresarial, incluyendo cifrado de datos, conexiones HTTPS y control de acceso por usuario. No almacenamos datos sensibles sin tu consentimiento.
6. ¿Puedo exportar mis datos?
Sí. Puedes descargar reportes personalizados en formatos como Excel o CSV para respaldar tu información o hacer análisis externos.
7. ¿Puedo conectar más de una cuenta de marketplace a la vez?
Sí. Puedes gestionar múltiples cuentas desde un solo panel, ideal para operaciones multitienda.
8. ¿Requiere sello digital (CSD) para facturar?
Sí. Para emitir CFDIs necesitas tu Certificado de Sello Digital (CSD) vigente. Puedes cargarlo fácilmente en nuestro sistema de facturación.
9. ¿Es compatible con PACs autorizados por el SAT?
Sí. Trabajamos con proveedores autorizados de certificación (PAC) para asegurar el timbrado de cada factura de forma legal y automática.
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Facturación Automática
1. ¿Cumple con la normativa del SAT y CFDI 4.0?
Sí. Nuestra solución de facturación está 100% homologada con los requisitos del SAT en México y genera CFDI versión 4.0.
2. ¿Se puede usar solo la función de facturación sin contratar toda la plataforma?
Sí. Puedes contratar la función de facturación como un módulo independiente.
3. ¿Mis clientes pueden generar sus propias facturas?
Sí. Después de cada compra, reciben un enlace personalizado para autogenerar su factura.
4. ¿Puedo facturar ventas fuera de Mercado Libre o Amazon?
Sí. Puedes emitir facturas para cualquier venta externa desde nuestro panel.
5. ¿Cómo funcionan los folios de facturación?
Compras paquetes de timbres (folios) según tu necesidad. Los precios son:
100 folios → $2.60 c/u
500 folios → $2.40 c/u
1,000 folios → $2.20 c/u
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Ventas y Publicaciones
1. ¿Qué datos de ventas puedo analizar con OptiGrow?
Puedes visualizar ingresos, costos, utilidad, rendimiento por producto y comparativas por plataforma en tiempo real.
2. ¿Cómo me ayuda a mejorar mis publicaciones?
Evaluamos la calidad de tus listados y te indicamos exactamente qué mejorar para aumentar visibilidad y conversiones.
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Atención al Cliente
1. ¿Puedo responder desde la plataforma?
Sí. Centralizamos todos los mensajes, preguntas y reclamos en un solo panel, incluso los de Mercado Libre.
2. ¿Qué funciones me ayudan a ahorrar tiempo en atención al cliente?
Respuestas automáticas (saludo y despedida)
Galería de respuestas rápidas
Bloqueo de usuarios molestos o malintencionados
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Precios y Soporte
1. ¿OptiGrow tiene costo mensual?
Sí, la plataforma completa tiene un plan mensual. Sin embargo, algunos módulos como la facturación pueden pagarse por uso (por folios).
2. ¿Ofrecen prueba gratuita?
Sí. Puedes comenzar con una prueba gratuita para conocer las funciones de la plataforma.
3. ¿Qué soporte ofrecen?
Soporte técnico especializado con horario extendido. También brindamos capacitación gratuita para el uso correcto de la plataforma.
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Integraciones
1. ¿Con qué plataformas es compatible?
Actualmente integramos con Mercado Libre, Amazon y otras plataformas de e-commerce.
2. ¿Puedo ver todo en un solo panel?
Sí. Toda tu operación multicanal se centraliza en un dashboard intuitivo.
¿Tienes más preguntas? Ponte en contacto